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Assurez votre succès

Des solutions après-vente sur mesure. Pour des performances maximales.

Les solutions MULTIVAC CustomCare comprennent une remarquable palette de produits et prestations après-vente qui sont parfaitement adaptés à vos exigences. La palette s'étend de contrats de maintenance préventive à notre portail clients convivial myMULTIVAC, qui vous donne accès à l'univers MULTIVAC, en passant par la téléassistance, le live support, le service sur site, les inspections d'optimisation, les pièces de rechange originales, les modernisations, notre helpdesk et les réparations express.

Nos services après-vente sont conçus de façon à accroître les performances et la disponibilité de vos machines ainsi que leur productivité. MULTIVAC CustomCare compte plus d'un millier de collaborateurs qui opèrent dans le monde entier et 24 h sur 24 pour garantir votre succès et votre entière satisfaction.

Maintenance préventive icon-plus-accordion

Maintenance préventive

Pour minimiser le plus possible les temps d'arrêt imprévus.

MULTIVAC a élaboré un programme de maintenance préventive qui vous permet de travailler de la manière la plus simple et la plus confortable possible. Grâce à des mesures exactement adaptées à vos besoins personnels, nous sommes capables d'assurer le parfait fonctionnement et les performances optimales de votre installation tout au long de son cycle de vie.

Ce programme a l'avantage de prévenir les diminutions de performances et de qualité et maintient vos coûts de production à un niveau peu élevé. De plus, la fiabilité et la disponibilité de vos machines augmentent, sachant que les opérations de maintenance sont planifiables individuellement et exactement adaptées à vos besoins.

Profitez vous aussi de notre programme de maintenance préventive. Cela en vaut la peine. Basé sur un concept intégral et rentable, ce programme vous permet d'accroître nettement la productivité de vos installations tout en allongeant leur durée de vie.

Inspections icon-plus-accordion

Inspections

Pour une plus grande sécurité.

Le contrôle et la documentation de l'état réel des composants de vos machines sont un élément essentiel de nos inspections. Nos experts MULTIVAC sont ainsi en mesure d'identifier et d'évaluer à temps les points faibles et les potentiels d'optimisation. Cela permet de planifier et de mettre en œuvre des mesures ciblées qui tiennent compte de vos besoins et de vos exigences. Nous assurons ainsi une performance et une efficience optimales de votre installation MULTIVAC, et ce à tout moment.

Prolongation de garantie icon-plus-accordion

Prolongation de garantie

Les solutions MULTIVAC sont synonymes d'efficience, de sécurité des processus, de fiabilité et surtout de longévité. Mais même la meilleure machine a besoin d'entretien pour rester efficace et efficiente. C'est pourquoi MULTIVAC vous propose de prolonger la durée de la garantie à 48 mois en lui ajoutant un contrat de maintenance préventive. Celui-ci vous permet de protéger votre investissement tout en gardant entièrement le contrôle des coûts. En prolongeant la durée de la garantie, vous bénéficiez de la meilleure protection pour tous les composants de qualité et n'avez pas à craindre de frais de réparations imprévus

Conformément à ce contrat, MULTIVAC répare ou remplace les pièces défectueuses rapidement, correctement et sans bureaucratie. Grâce à des stocks importants, à une logistique perfectionnée et au haut niveau de compétence technique de nos spécialistes sur les lieux, nous assurons la disponibilité maximale de votre système MULTIVAC. Et ce pendant toute sa durée de vie. Dans plus de 165 pays du monde.

Téléassistance icon-plus-accordion

Téléassistance

Votre soutien en ligne personnel.

En direct et par accès à distance, notre téléassistance vous apporte de l'aide le plus rapidement possible, ce qui réduit les temps d'indisponiblité de vos machines en cas d'arrêt imprévu. Les problèmes apparus sont analysés et résolus en ligne par nos experts qui dialoguent avec vous. De façon personnalisée, étape par étape, sans déplacement et sans attente inutile.

Remote VPN

L'outil de télémaintenance Remote VPN permet à notre équipe d'experts d'accéder directement à la commande de votre installation. L'interface utilisée est une connexion VPN que vous êtes seul à pouvoir activer. Via Remote VPN, vous nous permettez de rectifier les paramètres des machines pour vous aider de façon ciblée, par exemple lors de l'installation d'une machine, en cas de panne ou pour les mises à jour de logiciels.

 

 

 

Téléassistance pour vos machines MULTIVAC

Live Support

L'outil de télémaintenance Live Support permet à notre équipe d'experts de vous fournir une assistance encore plus personnelle et complète. Pour en bénéficier, il vous suffit d'un appareil mobile tel qu'un smartphone ou une tablette ayant accès à Internet. Tout le reste est simple et efficace.

Avec l'aide de votre appareil mobile, votre interlocuteur MULTIVAC vous amène exactement au module responsable de la panne. Par commande vocale et grâce aux instructions et schémas affichés en direct sur votre appareil mobile, notre expert vous aide de façon optimale à remédier vous-même au problème comme s'il se trouvait à côté de vous. Les réactions très positives de nos clients nous incitent à intégrer de plus en plus ce type de solutions numériques à notre panoplie de services.

Smart Services icon-plus-accordion

Smart Services

Plus grande efficience grâce à des solutions numériques.

Avec les MULTIVAC Smart Services, vous profitez de processus transparents et de données de processus en temps réel. Utilisés de façon intelligente, ces services sont un facteur clé de succès et contribuent grandement à l'efficience et la rentabilité maximales de vos installations et de vos lignes de production. Nos experts se feront un plaisir de vous conseiller sans engagement de votre part ; ils vous expliqueront comme utiliser de façon profitable les MULTIVAC Smart Services avec des installations neuves ou déjà existantes.

Helpdesk icon-plus-accordion

Helpdesk

Notre helpdesk a pour mission d'éliminer rapidement et efficacement les pannes ainsi que de conseiller nos clients sur toutes les questions d'ordre technique. Dans ce cadre, notre personnel qualifié vous accompagne tout au long du cycle de vie de votre machine MULTIVAC, que ce soit lors de son installation initiale, pendant sa longue durée d'utilisation ou dans les cas de modernisations ou de révision en usine.

En tant que client, vous bénéficiez du support technique de nos spécialistes locaux dans la langue et le fuseau horaire* de votre pays. Nos conseillers en matière de pannes sont spécialement formés pour vous apporter une aide rapide, compétente et adaptée à la pratique et rendre vos machines opérationnelles sans longue période d'indisponiblité.

*En fonction de la succursale MULTIVAC locale la plus proche.

Pièces de rechange originales icon-plus-accordion

Pièces de rechange originales

Les pièces de rechange MULTIVAC originales protègent votre installation et garantissent une production sûre, fiable et efficiente. Elles sont synonymes de performances et longévité maximales, ce qui protège votre investissement à long terme. Elles contribuent donc largement à la disponibilité maximale des machines et à l'efficience générale de vos processus de production.
 

Notre philosophie

  • Une qualité et une fiabilité maximales
  • Livraison rapide de pièces de rechange dans le monde entier
  • Disponibilité sur le long terme
  • Identification sûre
  • Commande simple
  • Des conseils complets

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

Votre point d'accès central à l'univers MULTIVAC

Sur myMULTIVAC, vous pouvez commander rapidement, simplement et 24 h sur 24 des pièces de rechange et des consommables pour vos machines MULTIVAC. My Multivac vous permet également d'accéder aux informations de livraison, d'expédition et de facturation de toutes vos commandes.

 

Pièces de rechange MULTIVAC et vos avantages en tant que client

MULTIVAC Spare Parts and your benefits as a customer #4
Révisions en usine icon-plus-accordion

Révisions en usine

Comme neuf.

Révision en usine de composants

Après de nombreuses années de bons et loyaux services, certains composants des installations affichent une usure d'ordre technique. Avec le temps et par suite d'influences externes, l'effet des revêtements, joints et autres est susceptible de diminuer. Il est important d'y remédier. Une révision ou réparation correctement effectuée chez le fabricant permet de rétablir les pleines capacités et toute la fiabilité des composants, y compris de ceux les plus sollicités.

Une révision en usine est disponible pour de nombreux composants tels que :

  • Plaques de soudure
  • Plaques de chauffe
  • Outils de coupe
  • Mécanismes de levage
  • Composants électroniques
  • etc.

Révision en usine de machines complètes

Lors de cette révision en usine, l'ensemble de la machine ainsi que tous les composants importants sont démontés, nettoyés, contrôlés, correctement remis en état ou remplacés par des pièces MULTIVAC originales. Ainsi, vous profitez à nouveau et durablement des performances, de la qualité et de la sécurité que seul le constructeur peut vous fournir.

Une révision en usine garantit et documente intégralement que

  • votre installation correspond à nouveau à nos standards élevés de performances et de qualité/li>
  • la machine répond aux exigences de sécurité actuellement en vigueur
  • les versions actuelles de logiciel sont utilisées/li>
  • la révision en usine est réalisée avec des pièces MULTIVAC originales
  • tous les travaux ont été effectués par des experts MULTIVAC



Des machines rachetées par MULTIVAC et révisées en usine sont également disponibles d'occasion dans de courts délais. Veuillez vous renseigner auprès de votre conseiller MULTIVAC.

Modernisation icon-plus-accordion

Modernisation

Le service de modernisation MULTIVAC Retrofit vous permet d'adapter vos installations existantes à de nouvelles tâches et aux besoins changeants des marchés. Nous prolongeons la durée d'utilisation de vos installations et donc leur rentabilité en leur ajoutant de nouveaux modules ou de nouvelles fonctions. Dans le cadre d'une modernisation complète, nous procédons à la mise à niveau du matériel ainsi qu'à la mise à jour des logiciels et garantissons toujours la sécurité de votre installation, avec documentation détaillée à l'appui.

Suite à une analyse et des conseils personnalisés, nos spécialistes décident avec vous des éléments de votre installation qu'il convient d'optimiser.

  • Efficience des matériaux d'emballage
  • Automatisation
  • Marquage
  • Changement d'outillage      
  • Inspection et sécurité des produits
  • Hygiène                
  • Accessoires
  • Systèmes de maintenance et révision
  • Modules principaux
  • etc.

 

 

Service sur site icon-plus-accordion

Service sur site

Best in Class, 24 h sur 24.

De nos jours, aucune entreprise ne peut se permettre des arrêts prolongés de la production. Notamment dans le cas d'une production juste-à-temps, il est impératif d'identifier rapidement l'origine de la panne et de l'éliminer rapidement et avec facilité. MULTIVAC est en mesure d'assurer un support local et mondial.

Plus de 850 techniciens après-vente MULTIVAC implantés dans le monde entier mettent à votre service leur savoir-faire approfondi et leur longue expérience à tout moment et près de chez vous. Notre préoccupation principale est d'assurer le parfait fonctionnement de vos processus, d'éliminer rapidement les pannes et de vous apporter un soutien qualifié sur les lieux. Nous garantissons ainsi la disponiblité maximale de toutes les machines MULTIVAC installées et à installer.

Formation icon-plus-accordion

Formation

En direct. En ligne. Interactive.

En achetant une solution MULTIVAC, vous avez choisi un système pour lequel la qualité, la fonctionnalité et les performances sont la priorité absolue. La formation de vos employés vous permettra d'exploiter encore mieux le potentiel de votre investissement.
Les cours de formation MULTIVAC comprennent aussi bien des cours standardisés que des cours personnalisés, qui ont lieu dans nos centres de formation MULTIVAC, chez vous ou en ligne.

Ce cours de formation est principalement destiné aux opérateurs de machines, aux conducteurs de ligne et au personnel de maintenance. Les contenus sont transmis et acquis en petits groupes à partir d'exercices théoriques et pratiques. Un certificat atteste la participation avec succès à ce cours. Les connaissances acquises pendant le cours restent à disposition des participants grâce aux documents didactiques détaillés.

Notre équipe de formation vous conseillera volontiers et vous recommandera la combinaison de modules de formation la mieux adaptée à vos collaborateurs.

Large compétence en matière de solutions.

Durabilité écologique et économique.

Les compétences de MULTIVAC en matière de solutions allient durabilité écologique et économique. Notre portefeuille de produits, de systèmes et de services de qualité garantissent un maximum d'efficience et de productivité.
 

Nos spécialistes connaissent parfaitement votre secteur industriel ainsi que toutes ses normes et prescriptions. En nous focalisant sur vos produits et sur vos groupes cibles, nous vous faisons bénéficier de possibilités quasi illimitées : technologies de conditionnement extrêmement variées, solutions d'automatisation compatibles avec l'industrie 4.0 ainsi que systèmes d'étiquetage et de contrôle de qualité.


Grâce à la numérisation avec des outils d'analyse en temps réel tels que les MULTIVAC Smart Services et aux solutions après-vente CustomCare, nous vous fournissons dès le départ un maximum de sécurité des processus et de leur commande ainsi qu'un maximum d'efficience des lignes de production. Et ce tout au long du cycle de vie de votre installation.

 

MULTIVAC CustomCare

Préservez le succès de votre entreprise.

Des solutions après-vente sur mesure. Pour des performances maximales.