Regio selecteren
Europe
North & South America
Africa
The Middle East
Asia & Pacific

Custom care-oplossingen

Aftersalesoplossingen op maat Voor optimale prestaties.

De custom care-oplossingen van MULTIVAC omvatten diverse fantastische aftersalesproducten en -services die volledig op uw wensen zijn toegespitst. Het pakket bevat zaken als preventieve onderhoudscontracten via remote assistance, live support, lokale service, kwaliteitscontroles, originele vervangende delen, moderniseringen, onze helpdesk, spoedreparaties, maar ook ons gebruikersvriendelijke klantenportal myMULTIVAC waarmee u toegang krijgt tot de wereld van MULTIVAC.

Met onze aftersalesservices op maat kunnen we de capaciteit en beschikbaarheid van uw machines, en dus uw productiviteit, optimaliseren. Dagelijks zetten wereldwijd meer dan 1000 medewerkers van MULTIVAC CustomCare zich de hele dag in voor uw succes en volledige tevredenheid.

Preventief onderhoud icon-plus-accordion

Preventief onderhoud

Ongeplande stilstand efficiënt terugdringen.

MULTIVAC heeft een speciaal preventief onderhoudsprogramma ontwikkeld zodat u onze oplossingen zo gemakkelijk mogelijk kunt gebruiken. Dit programma wordt op maat voor u samengesteld waardoor we u kunnen garanderen dat onze installaties probleemloos werken en optimaal presteren.

De voordelen spreken voor zich. Het programma gaat onopgemerkte capaciteits- en kwaliteitsverliezen tegen en houdt uw productiekosten laag. Daarnaast verbetert zowel de betrouwbaarheid als de beschikbaarheid van uw machines enorm waarbij we de onderhoudsmaatregelen volledig naar uw wensen plannen en invullen.

Gebruik ons preventieve onderhoudsprogramma. Daarmee bespaart u echt kosten. Het programma is gebaseerd op een kostenbesparend, holistisch concept waardoor u de productiviteit van uw installaties verbetert en uw installaties bovendien langer meegaan.

Kwaliteitscontroles icon-plus-accordion

Kwaliteitscontroles

Gewoon meer zekerheid.

Een belangrijk element van onze kwaliteitscontroles is de controle van de documentatie en de actuele toestand van de onderdelen van uw machines. Hierdoor kunnen de experts van MULTIVAC de zwakke punten en optimalisatiemogelijkheden vroegtijdig ontdekken en beoordelen. We houden rekening met uw wensen en benodigdheden zodat we doelgerichte maatregelen kunnen plannen en uitvoeren. Hierdoor zorgen we te allen tijde voor de optimale capaciteit en efficiëntie van uw MULTIVAC-installatie.

Garantieverlenging icon-plus-accordion

Garantieverlenging

Oplossingen van MULTIVAC betekenen procesveiligheid, betrouwbaarheid en vooral een lange levensduur. Toch heeft zelfs de beste machine onderhoud nodig om altijd efficiënt en duurzaam te kunnen functioneren. Vandaar dat u de garantie van MULTIVAC in combinatie met een preventief onderhoudscontract met 48 maanden kunt verlengen. Zo beschermt u uw investering en houdt u de kosten onder controle. Dankzij de langere garantie beschermt u uw eersteklas onderdelen en hoeft u niet bang te zijn voor onverwachte reparatiekosten.

Binnen dit contract repareert of vervangt MULTIVAC snel, vakkundig en zonder bureaucratische rompslomp de defecte onderdelen. We hebben een groot magazijn, een slimme logistiek en onze lokale specialisten beschikken over de technische knowhow zodat uw MULTIVAC-systeem maximaal beschikbaar is. En dat tijdens de gehele levensduur van het systeem. In meer dan 165 landen over de hele wereld.

Remote Assistance icon-plus-accordion

Remote Assistance

Uw persoonlijke onlineondersteuning.

Door razendsnelle ondersteuning, zowel live als via toegang op afstand, verkorten we met Remote Assistance de tijd dat uw machines bij een onverwachte stilstand niet beschikbaar zijn. Onze experts analyseren de ontstane problemen online en lossen ze in overleg met u op, geheel op maat en stap voor stap, zonder voorrijkosten en onnodige wachttijden.

Remote VPN

Met Remote VPN, een tool voor onderhoud op afstand, hebben onze experts rechtstreeks toegang tot de besturing van uw installatie. Hiervoor gebruiken ze een beveiligde VPN-verbinding die alleen u vanaf de terminal van de machine kunt activeren. Via deze verbinding kunnen onze experts de parameters van de machine bijstellen zodat wij u heel doelgericht kunnen ondersteunen, bijvoorbeeld bij de installatie van een machine, een storing of bij software-updates.

 

 

 

Remote Assistance voor uw MULTIVAC-machines

Live Support

Met Live Support, een andere tool voor onderhoud op afstand, kunnen onze experts u nóg persoonlijker en uitgebreider ondersteunen. En het mooie is dat u hiervoor slechts een mobiel apparaat met internettoegang nodig hebt, zoals een smartphone of tablet. Hierdoor verloopt alles heel eenvoudig en doeltreffend.

De medewerker van MULTIVAC leidt u met uw mobiele apparaat precies naar de module die de storing veroorzaakt. Onze expert geeft u via de live verbinding op uw apparaat zowel verbaal als via tekeningen instructies waarmee u de storing zelf kunt oplossen. Het is net alsof onze expert naast u staat. Onze klanten zijn tot nu toe zeer tevreden over deze digitale oplossingen en we gaan ze dan ook verder in ons dienstenpakket integreren.

Smart Services icon-plus-accordion

Smart Services

Meer efficiëntie door digitale oplossingen.

Met de Smart Services van MULTIVAC krijgt u transparante processen en realtime procesgegevens. Als u deze volledig benut, zijn het belangrijke succesfactoren die kunnen bijdragen tot optimale efficiëntie en rendabiliteit van uw installaties en lijnen. Onze experts adviseren u graag zonder verplichting of u de smart services van MULTIVAC bij nieuwe en bestaande installaties kunt gebruiken.

Helpdesk icon-plus-accordion

Helpdesk

Heeft u een storing? Heeft u advies nodig? Heeft u een technische vraag? Onze helpdesk kan al deze zaken snel voor u oplossen. Onze deskundige servicemedewerkers helpen u tijdens de hele levenscyclus van uw MULTIVAC-machine, van de eerste stappen bij de installatie, tijdens het gebruik, maar ook bij aanpassingen of de revisie van uw machines.

Als klant krijgt u technische ondersteuning van onze lokale servicespecialisten binnen uw eigen tijdzone in uw eigen taal. Onze ervaren storingsspecialisten zijn opgeleid om u snel, deskundig en praktisch te helpen om uw productie zo snel mogelijk weer op gang te brengen.

*Afhankelijk van de dichtstbijzijnde lokale MULTIVAC-vestiging.

Originele reserveonderdelen icon-plus-accordion

Originele reserveonderdelen

De originele reserveonderdelen van MULTIVAC beschermen uw installatie en garanderen een veilige, betrouwbare en efficiënte productie. Ze zorgen voor maximale prestaties en levensduur zijn daarom een veilige investering op lange termijn. Bovendien zijn uw machines hierdoor langer inzetbaar waardoor uw productie een stuk efficiënter verloopt.
 

Onze filosofie

  • Uitstekende kwaliteit, hoge betrouwbaarheid
  • Snelle vervanging van onderdelen, ongeacht uw locatie
  • Maximale beschikbaarheid
  • Veilige identificatie
  • Eenvoudige bestelprocedure
  • Uitgebreid advies

 

 

 

 

 

 

myMULTIVAC

Uw centrale toegangspunt tot de wereld van MULTIVAC

In myMULTIVAC kunt u 24 uur per dag snel en eenvoudig reserveonderdelen en verbruiksmaterialen voor uw MULTIVAC-machines bestellen en kunt u informatie inzien over levering, verzending en facturen van al uw bestellingen.

 

Vervangende onderdelen van MULTIVAC en uw voordelen als klant

Revisies icon-plus-accordion

Revisies

Zo goed als nieuw.

Revisies van onderdelen

Hoewel onderdelen van een installatie jarenlang zonder problemen functioneren, vindt er vanuit technisch oogpunt toch slijtage plaats. Bovendien kunnen coatings en afdichtingen door invloeden van buitenaf in de loop van de tijd minder goed gaan functioneren. Zorg dat u daarop bent voorbereid. Als de oorspronkelijke maker een vakkundige revisie of reparatie uitvoert, krijgen zelfs veelgebruikte onderdelen hun volledige capaciteit en betrouwbaarheid terug.

Voor veel onderdelen is revisie een optie, bijvoorbeeld voor:

  • Lasplaten
  • Verwarmingsplaten
  • Snijwerktuigen
  • Hefinrichtingen
  • Elektronische onderdelen
  • enz.

Revisie van volledige machines

Bij een revisie reviseren, demonteren, reinigen en testen we alle onderdelen van de machine, reviseren we deze vakkundig of vervangen we ze door originele onderdelen van MULTIVAC. Hierdoor krijgen de machine en de onderdelen weer de capaciteit, kwaliteit en veiligheid terug die alleen de oorspronkelijke maken kan garanderen.

Bij een revisie zorgen we en leggen we vast dat:

  • uw installatie weer volledig aan onze hoge capaciteits- en kwaliteitseisen voldoet
  • de installatie aan de actuele veiligheidseisen voldoet
  • de actuele software wordt gebruikt
  • de revisie met originele onderdelen van MULTIVAC wordt uitgevoerd
  • al het werk door experts van MULTIVAC wordt uitgevoerd



MULTIVAC levert ook razendsnel gebruikte machines die door ons zijn teruggekocht en gereviseerd. Vraag uw MULTIVAC-dealer naar de mogelijkheden.

Modernisering icon-plus-accordion

Modernisering

Met de moderniseringsservice MULTIVAC Retrofit past u uw bestaande installaties aan op nieuwe taken en markteisen. Als we nieuwe modules integreren of functies inbouwen, gaat de machine langer mee en wordt deze ook rendabeler. Bij een uitgebreide modernisering bouwen we de nieuwste hard- en software in en garanderen we de veiligheid van uw installatie. Uiteraard inclusief alle benodigde documentatie.

Bij een analyse en advies op maat bekijken onze specialisten samen met u welke onderdelen van uw installatie geoptimaliseerd moeten worden:

  • Efficiënt gebruik van verpakkingsmateriaal
  • Automatisering
  • Markering
  • Werktuigwissel
  • Productkwaliteitscontrole en productveiligheid
  • Hygiëne
  • Toebehoren
  • Instandhoudingssystemen en revisie
  • Centrale modules
  • enz.

 

 

Service op locatie icon-plus-accordion

Service op locatie

Topservice, 24 uur lang

In deze tijden kan geen enkel bedrijf zich uitval permitteren. Juist bij een volle productieplanning is het belangrijk dat de oorzaak van een storing snel opgespoord en verholpen wordt. MULTIVAC kan zowel lokaal als wereldwijd ondersteuning bieden.

Bij MULTIVAC werken wereldwijd meer dan 850 servicetechnici. Er is er altijd wel eentje met uitgebreide kennis en jarenlange ervaring in uw buurt die u kan helpen. Zij zorgen ervoor dat uw productie soepel verloopt, lossen storingen snel op en bieden deskundige ondersteuning op locatie. Hierdoor kunnen we garanderen dat de reeds geplaatste en nieuw te plaatsen installaties van MULTIVAC optimaal beschikbaar zijn.

Training icon-plus-accordion

Training

Live. Online. Interactief.

Als u een oplossing van MULTIVAC kiest, krijgt u een installatie waarbij kwaliteit, functionaliteit en prestatie voorop staan. Door de scholing van uw medewerkers kan het potentieel van uw investering nog beter worden benut.
Het trainingsaanbod van MULTIVAC omvat zowel gestandaardiseerde als klantspecifieke cursussen, die in de trainingscentra van MULTIVAC of bij u op locatie gegeven kunnen worden.

Deze cursussen zijn vooral bedoeld voor operators, hoofden van productielijnen en onderhoudspersoneel. Tijdens de cursussen behandelen we zowel de theorie als de praktijk op een interactieve manier in kleine groepen. Na de cursus krijgen de deelnemers een certificaat ter bevestiging. Het uitgebreide cursusmateriaal is ook na de cursus nog toegankelijk.

Ons trainingsteam geeft u graag advies over welke cursusmodules het meest geschikt zijn voor uw medewerkers.

Een uitgebreid palet aan oplossingen

Duurzaam, zowel voor milieu als uw portemonnee

MULTIVAC biedt oplossingen die niet alleen duurzaam zijn voor het milieu maar ook voor uw portemonnee. Ons pakket met producen, systemen en uitgekiende services zorgt voor maximale efficiëntie en productiviteit.

Bij ons werken experts die precies weten welke normen en eisen in uw branche gelden. Uw producten en doelgroepen staan bij ons centraal zodat u uit eindeloos veel mogelijkheden kunt kiezen: talloze verpakkingstechnieken, automatiseringsoplossingen die geschikt zijn voor industrie 4.0, maar ook etiketteer- en kwaliteitscontrolesystemen.


Dankzij de aftersalesoplossingen van CustomCare en de digitale, realtime analysetools van MULTIVAC Smart Services kunnen we u vanaf de eerste stap optimale bedienings- en procesveiligheid en efficiëntie van uw lijnen bieden. En dat doen we tijdens de gehele levensduur van de installatie.

 

MULTIVAC CustomCare

Bescherm het succes van uw bedrijf.

Aftersalesoplossingen op maat. Voor optimale prestaties.